Nous comprenons que les choses peuvent parfois changer et que vous puissiez avoir besoin de retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 60 jours.
Vous pouvez retourner vos produits achetés chez nous dans les 60 jours suivant leur réception et obtenir un remboursement, un échange ou un avoir pour vos futurs achats, si :
- Vous avez reçu un produit dont l'emballage est endommagé ou contaminé ;
- Vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme ;
- Vous avez reçu un article incorrect ;
- Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit.
Nous n'offrons cette politique de retour de 60 jours que pour les produits physiques achetés sur ce site web. Si vous avez acheté des produits « Derila-ergo » auprès d'autres vendeurs, veuillez vous référer au site d'achat pour les retours, car ces retours peuvent être soumis à la politique du vendeur sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Étapes à suivre lors du retour d'un produit
Étape n° 1 Vous pouvez retourner votre commande en remplissant le formulaire de contact disponible à l'adresse https://derilashop.co.uk/pages/contact dans les 60 jours suivant la réception de vos produits. Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande, et décrire brièvement le motif de votre retour.
Étape n° 2 Notre service client répondra à votre demande sous 3 jours ouvrés. Si votre demande de retour respecte les conditions générales de la présente Politique de retour et des Conditions générales d'utilisation, nous vous enverrons un formulaire de retour (autorisation de retour de marchandise (« ARM »)) à remplir. Adresse de retour :
Retours - Logismart Royaume-Uni
1 Springwood Dr
CM7 2 Go Braintree
Royaume-Uni
Veuillez noter que les retours ne sont acceptés qu'après avoir rempli le formulaire RMA. Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes expédiées sans formulaire RMA préalable et ces retours ne pourront être traités.
Étape n° 3 – remballez votre produit de manière sûre et sécurisée, collez le formulaire RMA fourni à un endroit visible sur le colis et renvoyez-nous les produits à retourner à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire RMA.
Les articles non défectueux doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage intact. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre service client avant d'organiser le retour.
Étape n° 4 Veuillez compléter le formulaire RMA en indiquant le numéro de suivi du colis de retour et le nom du transporteur. Les retours sans numéro de suivi pourraient être refusés par notre entrepôt ; veuillez donc utiliser un envoi recommandé ou tout autre mode d'expédition avec suivi.
Étape n° 5 Dès réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Le remboursement apparaîtra ensuite sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés. Il sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation pour plus d'informations sur notre politique de retours et de remboursements.
