Nous comprenons que les choses peuvent parfois changer et que vous puissiez avoir besoin de retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 60 jours.
Voici comment fonctionne notre politique de retour : dans les 60 jours suivant la réception des produits physiques achetés chez nous, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement, un échange ou un crédit en magasin pour vos futurs achats, si :
- Vous avez reçu un produit dont l'emballage est endommagé ou contaminé ;
- Vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme ;
- Vous avez reçu un article incorrect ;
- Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit.
Nous n'offrons cette politique de retour de 60 jours que pour les produits physiques achetés sur ce site web. Si vous avez acheté des produits « Derila-ergo » auprès d'autres vendeurs, veuillez vous référer au site d'achat pour les retours, car ces retours peuvent être soumis à la politique du vendeur sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.
Taux de rendement
Dans les 14 jours suivant la réception du produit
- Si vous nous informez de votre souhait de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant leur réception et que vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Une fois votre produit reçu conformément à nos conditions, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, incluant le prix du produit au moment de l'achat et les frais de livraison initiaux. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables si vous avez opté pour un mode de livraison non standard, tel que la livraison express.
Après 14 jours, mais au plus tard 60 jours
- Si vous nous informez que vous souhaitez retourner les produits achetés après 14 jours mais au plus tard 60 jours après la réception des produits achetés, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Dès réception de votre produit, conformément à nos conditions générales, nous vous rembourserons son prix. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables si le produit est retourné plus de 14 jours après sa réception.
Étapes à suivre lors du retour d'un produit
Étape n° 1-Contactez notre service client dans les 60 jours (ou dans les 14 jours pour exercer votre droit de rétractation) suivant la réception de votre commande en remplissant le formulaire de contact ici : https://derilashop.co.uk/pages/contact Veuillez communiquer au service client votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et décrire brièvement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
Étape n° 2 Notre service client répondra à votre demande sous 3 jours ouvrés. Si votre demande de retour respecte les conditions générales de la présente Politique de retour et des Conditions générales d'utilisation, nous vous enverrons un formulaire de retour (autorisation de retour de marchandise ( « ARM » ) ) à remplir. Adresse de retour :
Retours-Logismart GmbH
Orber Str. 10, Rampe : 1
60386 Francfort-sur-le-Main
Allemagne
Veuillez noterLes retours ne sont acceptés qu'après avoir rempli le formulaire RMA. Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes expédiées sans formulaire RMA préalable, et ces retours ne pourront être traités.
Étape n° 3 –remballez votre produit de manière sûre et sécurisée, collez le formulaire RMA fourni à un endroit visible sur le colis et renvoyez-nous les produits à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire RMA.
Les articles non défectueux doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage intact. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre service client avant d'organiser le retour.
Étape n° 4 Veuillez compléter le formulaire RMA en indiquant le numéro de suivi du colis de retour et le nom du transporteur. Les retours sans numéro de suivi pourraient être refusés par notre entrepôt ; veuillez donc utiliser un envoi recommandé ou tout autre mode d'expédition avec suivi.
Étape n° 5 Dès réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Le remboursement apparaîtra ensuite sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés. Il sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation pour plus d'informations sur notre politique de retours et de remboursements.
